IT-support outsourcing
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IT Support Outsourcing
Mit uns – digital in die Zukunft
Ihr Vorteile durch IT Support mit der Toowoxx IT GmbH:
Unsere Vorteile
- Fachwissen und Expertise: Umfangreiches Fachwissen immer auf dem aktuellsten technologischem Stand
- Kosteneffizienz: Kein zusätzliches IT Personal inkl. Weiterbildungen notwendig. Interessant auch: IT zum Fixpreis möglich.
- Zeitersparnis: Profitieren Sie von unseren umfassenden Erfahrungen und Ressourcen. Dies reduziert Ausfallzeiten und erhöht die Produktivität.
- Schnelle Reaktionszeiten: Durch Service-Level-Agreements-Vereinbarungen. Feste Reaktionszeiten buchbar.
- Sicherheit und Compliance: Ihr IT Sicherheit ist auf aktuellem Stand und wir proaktiv überwacht.
- Innovationspotential: Verbesserungen der Unternehmens-IT und somit Ihrem Wettbewerb voraus
- Fokus auf Ihr Kerngeschäft
Wie unsere mitarbeiter sie unterstützen:
Unser IT-Support gliedert sich in drei Stufen – 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support. Jede Stufe wird durchlaufen, sofern das Problem nicht bereits gelöst wurde.
Professioneller IT-Support
1st-Level-Support
Mitarbeiter mit breitem Grundwissen und begrenzten Berechtigungen bearbeiten einfache Anfragen und nutzen Self-Services wie FAQs, Leitfäden oder KI. Komplexere Probleme werden an den 2nd-Level-Support weitergeleitet. Bei Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung kann unser Express Second-Level-Support direkt eingesetzt werden, sodass Anfragen sofort qualifiziert bearbeitet werden.
2nd-Level-Support
IT-Spezialisten übernehmen Probleme, die im First-Level nicht gelöst werden konnten, häufig per Fernzugriff. Wiederkehrende Fragen werden in die FAQs aufgenommen, um künftige Anfragen effizienter zu bearbeiten. Komplexe oder fachbereichsspezifische Probleme werden gezielt weitergeleitet.
3rd-Level-Support
Spezialisierte Experten bearbeiten seltene oder besonders komplexe Fälle. Lösungen werden dokumentiert und an die niedrigeren Support-Stufen weitergegeben, um die Qualität und Effizienz des Supports kontinuierlich zu steigern.
Mit diesen Managed Service Angeboten unterstützen wir Sie:
IT-Service-Kontingente
Flexibel nach Bedarf: Mit unseren IT-Service-Kontingenten erhalten Sie gebündelte Supportstunden, die Sie jederzeit für Wartung, Support oder Projekte einsetzen können.
Einrichtung/ PC-Arbeitsplätze
Wir richten PC-Arbeitsplätze vollständig für Sie ein – von Hardware und Software bis zur optimalen Konfiguration, damit Ihr Team sofort startklar ist.
IT-Flatrate
Mit unseren Managed Services sichern Sie sich eine zuverlässige IT-Flatrate – planbar, flexibel und immer up to date